Bytteregler for sæsonkortbilletter

Bytteregler for sæsonkortbilletter
Sæsonkortbilletter kan ikke byttes på dagen.
Byt af sæsonkortbillet skal ske senest hverdagen før forestillingen.
Kontakt Billetservice på tlf. 96 31 60 20 i åbningstiden hverdage mellem kl. 11.00 – 16.30.

Der er to muligheder for bytning af billetter.


Byttemulighed 1: Jeg bytter selv (gratis)
Hvis du selv ønsker at bestille ny billet online til en anden dato.

Send Billetservice en mail på billet@aalborgteater.dk med følgende oplysninger:

  • Ordrenummeret på den billet som du ønsker slettet.
  • Hvilken forestilling du ønsker billetten slettet til.
  • Hvis din billet er en ud af en større gruppe er det vigtigt at du oplyser fulde navn, samt sæsonkortnummer på den billet der skal slettes (Bemærk at den billet der bliver slettet, er den billet, der er tilknyttet sæsonkortet. Der kan ikke tages hensyn til om billetten er en yderplads eller i midten af en gruppe).
  • Når billetten er slettet sender Billetservice en mail.

Bemærk: Er billetterne købt efter 1. oktober 2020 får hver sæsonkortholder tilsendt sin egen billet i eget ordrenummer. Skal der byttes mere end én billet, kan det derfor være nødvendigt at oplyse ordrenummeret på hver af billetterne.

I sæson 2019/20 er det gratis at få slettet sin billet via mailkorrespondance, så man efterfølgende kan bestille en ny online.


Byttemulighed 2: Jeg ønsker hjælp til at bytte (15 kr.)
Ønsker du hjælp til at bytte din billet til en anden dag, skal du kontakte Billetservice på 96 31 60 20 hverdage mellem kl. 11.00 og 16.30, og have følgende oplysninger parat:

  • Ordrenummer på den billet du ønsker slettet – Din adgangskode og login til www.aalborgteater.dk
  • Er der mere end én billet, der skal byttes, skal du have alle sæsonkortkoderne parat
  • Hvis din billet er en ud af en større gruppe er det vigtigt at du oplyser fulde navn, samt sæsonkortnummer på den billet der skal slettes (Bemærk at den billet der bliver slettet, er den billet, der er tilknyttet sæsonkortet. Der tages ikke hensyn til om billetten er en yderplads eller i midten af en gruppe)
  • Kreditkort (du vil blive bedt om at oplyse dine kreditkortoplysninger over telefonen)

Bemærk: Er billetterne købt efter 1. oktober 2020 får hver sæsonkortholder tilsendt sin egen billet i eget ordrenummer. Skal der byttes mere end én billet, kan det derfor være nødvendigt at oplyse ordrenummeret på hver af billetterne.

I sæson 2019/20 koster det 15 kr. pr. billet at få byttet sine billetter ved personlig service.

 

Husk at få din billet scannet i døren
Det er vigtigt at du får din billet scannet i døren eller i Billetservice. Er billetten ikke scannet formodes det at sæsonkortbilletten ikke er benyttet og sæsonkortholderen er udeblevet.

Udeblivelse
Ved de to første udeblivelser sender vi en mail med påmindelse om at afmelde sin sæsonkortbillet, såfremt man er forhindret i at møde op.
Er man udeblevet fra en forestilling kan der ikke hentes ny sæsonkortbillet til den pågældende forestilling.
Ved tredje udeblivelse lukkes kortet og billetter til kommende forestillinger slettes. Kortet genaktiveres ved betaling af et gebyr på 300 kr.

Jeg er forhindret i at møde op
Bliver du på dagen forhindret i at møde op, fx ved sygdom, kan du få din sæsonkortbillet afmeldt mod et for-sent-afmeldt gebyr på 50 kr.

Afmelding skal dog senest ske:

  • Hverdage inden kl. 16.00 ved henvendelse på billet@aalborgteater.dk eller 96 31 60 20.
  • I weekenden senest 1,5 time før forestillingsstart ved at kontakte Portvagten på 96 31 60 10 (bemærk at man først kan komme igennem til portvagten 2 timer før forestillingsstart)

Når gebyret er betalt kan man hente ny billet til forestillingen.
Al afmelding senere end de anviste tider anses som udeblivelse.